Обмен и возврат

ВОЗВРАТ
В случае, если доставленный заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака, либо повреждения при транспортировке, покупатель вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе, а также потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных покупателем расходов на устранение недостатков товара. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения продавцом соответствующего требования (ст. 22 закона РФ «о защите прав потребителей») или по электронной почте INFO@LOOM.MOSCOW

Согласно ст. 26.1 закона «о защите прав потребителей», а также п.21 постановления правительства РФ от 27.09.07 г. «об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен без указания причин в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). к возврату не принимаются товары, приобретенные у других компаний.

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ ВСЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:
Аккуратно упаковать товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на товар) в фирменную упаковку продавца;
Заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате товара надлежащего качества
В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег:
ФИО (паспортные данные)
Название банка получателя;
Бик банка получателя;
Корреспондентский счет;
Расчетный счет.
В СЛУЧАЕ ОПЛАТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ В ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ УКАЗЫВАЮТСЯ РЕКВИЗИТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, С КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ОПЛАТА ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА.

Возврат товара осуществляется за счет покупателя.
Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата товара.
При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара после получения товара на склад продавца.
Стоимость расходов на доставку товара и обратной пересылки покупателю не компенсируется.

ПРЕТЕНЗИИ В ОТНОШЕНИИ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.
Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы товара от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или нефункциональности товара.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества, покупатель должен:
Аккуратно упаковать товар для возврата (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на товар) в фирменную упаковку продавца;
Заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или об отсутствии товара в посылке.
Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемого товара.
При возврате денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Все вопросы по поводу доставки или товара ждём на почту INFO@LOOM.MOSCOW с электронного адреса, указанного при оформлении заказа.

ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЮ НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ ВСЕ СЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:

Аккуратно упаковать товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в документации на товар) в фирменную упаковку продавца;
Заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате товара надлежащего качества

В заявлении должны быть указаны платежные реквизиты для возврата денег:

ФИО;
Название банка получателя;
Бик банка получателя;
Корреспондентский счет;
Расчетный счет.

В СЛУЧАЕ ОПЛАТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ В ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ УКАЗЫВАЮТСЯ РЕКВИЗИТЫ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ, С КОТОРОЙ ПРОИЗВОДИЛАСЬ ОПЛАТА ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА.

Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемого товара
При возврате денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-п «положение о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой банка россии на территории российской федерации»)
Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление по форме предоставленной продавцом, а также копию документа, удостоверяющего личность, и отправить их продавцу через отделение почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения товаров по адресу продавца.

Возврат товара осуществляется за счет покупателя. отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается. покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с несоблюдением порядка возврата товара.

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара. стоимость расходов на доставку товара и обратной пересылки покупателю не компенсируется.

ПРЕТЕНЗИИ В ОТНОШЕНИИ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ИЛИ ОТСУТСТВИИ ТОВАРА В ПОСЫЛКЕ.

Товаром ненадлежащего качества является товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления, а также оттенков цветовой гаммы товара от заявленных в описании на сайте не относится к неисправности или нефункциональности товара.

Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества, покупатель должен:

Аккуратно упаковать товар для возврата (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на товар) в фирменную упаковку продавца;
Заполнить в 2-х экземплярах заявление о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или об отсутствии товара в посылке.

ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ ЗАЯВЛЕНИЯ ОБ ОТСУТСТВИИ ТОВАРА В ПОСЫЛКЕ К ЗАЯВЛЕНИЮ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИКЛАДЫВАЕТСЯ АКТ, СОСТАВЛЕННЫЙ СОВМЕСТНО С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ПОЧТЫ РОССИИ

Приложить оригинал или копию кассового чека курьера или квитанции почты в подтверждение оплаты посылки с возвращаемого товара.
При возврате денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность (согласно положению ЦБ РФ от 12 октября 2011 г. № 373-п «положение о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой банка России на территории российской федерации»).
Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление, а также копию документа, удостоверяющего личность, и отправить их продавцу через отделение почты России с заказом, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения товаров по адресу продавца.

В случае возврата товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула почтовый сбор за возврат будет возмещен вам после обработки. по желанию покупателя продавец либо обменяет товар, либо возвращает уплаченную стоимость товара.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара. покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы при проведении экспертизы подлежат удовлетворению в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Для того что бы денежные средства были возвращены покупателю необходимо, чтобы товар был отправлен только с использованием почты России.

При отказе покупателя от товара (возврат товара) после того как произвел оплату и получил его, возврат покупателю денежных средств, не зависимо от наличного или безналичного способа оплаты товара, будет осуществлен путем перечисления соответствующей суммы на указанный покупателем банковский счет или переводом на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа, соответственно.

Возврат осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО, реквизитов для возврата средств и только при предъявлении документа удостоверяющего личность (паспорта или заменяющего его документа). подтверждение факта оплаты с предоставлением подтверждающих документов является обязательным условием возврата денежных средств.

В случае отмены/частичной отмены заказа, инициированной продавцом, возврат стоимости товара производится с обязательным предоставлением покупателем электронного письма с указанием платежных реквизитов, направленного по адресу INFO@LOOM.MOSCOW с электронного адреса, указанного при оформлении заказа.